Defensa del consumidor
Imputan a Mercado Libre en provincia de Buenos Aires por cláusulas abusivas; multa de $1.815 millones
El Ministerio de Producción bonaerense imputó a Mercado Libre por presuntas cláusulas abusivas en sus contratos. La empresa enfrenta una multa de $1.815 millones si no modifica los términos.
El Gobierno de la provincia de Buenos Aires imputó formalmente a Mercado Libre por presuntas cláusulas abusivas en los contratos que los usuarios aceptan al usar la plataforma, su sistema de préstamos y la billetera virtual Mercado Pago. La investigación, iniciada de oficio por la Dirección Provincial de Defensa de las y los Consumidores, podría derivar en una multa de 1.815 millones de pesos si la empresa no modifica los términos cuestionados.
Según el Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica, a cargo de Augusto Costa, el denominado ecosistema MELI impone condiciones que generan un fuerte desequilibrio entre los derechos de la empresa y las obligaciones de los usuarios. El análisis de la letra chica de los contratos detectó más de diez puntos que violan la Ley Nacional de Defensa del Consumidor.
Entre las cláusulas objetadas se encuentran la falta de claridad en las tarifas y comisiones, la aceptación automática de cambios contractuales por el solo uso de la aplicación, el traslado al consumidor de toda responsabilidad en caso de hackeos o uso no autorizado de la cuenta, y la posibilidad de realizar débitos y compensaciones entre cuentas vinculadas sin previo aviso claro. También se cuestiona que se obligue a los usuarios bonaerenses a litigar ante tribunales específicos, alejados de sus domicilios.
Mercado Libre encabeza el ranking de empresas con mayor cantidad de reclamos en la provincia de Buenos Aires. Solo en los primeros cuatro meses de 2026, las oficinas estatales registraron 2.396 denuncias individuales contra la plataforma, según datos del Ejecutivo provincial.
La empresa tiene cinco días hábiles improrrogables para presentar su descargo y proponer cambios en los contratos si quiere evitar la multa. Desde Mercado Libre afirmaron que se trata de una instancia inicial de revisión administrativa y defendieron que el nivel de quejas es muy bajo en comparación con las millones de transacciones que procesan diariamente en el país.
