Gobierno habilita descuento del 50% en multas por pago voluntario para empresas

El Gobierno nacional publicó un decreto que modifica el reglamento de la Ley de Defensa del Consumidor e incorpora la figura del "pago voluntario" en las multas. La norma, que reforma el artículo 45 inciso C del reglamento, establece un descuento del 50 por ciento para las empresas sancionadas que opten por pagar la multa sin apelar la sanción.

Según explicó la abogada especialista en Derechos del Consumidor Samantha Lagrutta, el decreto no modifica la ley en sí, sino su reglamentación. Cada provincia y municipio puede adherir o no a esta disposición. En la provincia de Buenos Aires, por ejemplo, la decisión queda en manos de cada municipio.

El beneficio del pago voluntario está condicionado a que la empresa no apele ni cuestione la sanción. La medida apunta a agilizar los procesos administrativos, que suelen ser lentos. "En Tránsito puede ser de más celeridad, pero en Consumidores, con más Derechos Humanos detrás, los tiempos que se pierden en la etapa sumarial son muchos", señaló Lagrutta.

La especialista advirtió que, en el medio del proceso, hay un consumidor que necesita cobrar la multa. "Hay un daño directo que iría al bolsillo del consumidor", indicó. No obstante, reconoció que la agilización podría beneficiar al consumidor: "Lo peor para el consumidor era perder el reclamo. Ahora se espera que el proceso sea más rápido y acotado para que el consumidor pueda cobrar más rápido".

Los reclamos por multas pueden originarse por falta de servicio durante meses, reparaciones no realizadas o devoluciones de dinero no concretadas, incluso por ciberestafas. Con la nueva modalidad, cualquier cuestión podría resolverse con mayor celeridad, aunque el descuento para las empresas implica que el monto final que recibe el consumidor podría ser menor.