Consumos fantasma en tarjetas: cómo reclamar y recuperar el dinero

Los consumidores suelen encontrarse con débitos o gastos en la tarjeta que no reconocen. Estos consumos fantasma o descuentos automáticos sin consentimiento son más frecuentes de lo deseado. Ante esa situación, el primer paso es reclamar al banco: desconocer el gasto y dejar asentado el reclamo con un número de seguimiento.

El reclamo debe quedar registrado para que el banco cancele el débito y reintegre el dinero. Si la entidad no da una respuesta favorable, se puede iniciar una denuncia formal en Defensa del Consumidor contra el banco, la tarjeta o el comercio. La normativa respalda al usuario: la Circular 3859 del Banco Central regula los stop debits en cuentas bancarias cuando no hay consentimiento del consumidor.

El reclamo puede hacerse hacia atrás: conviene revisar los movimientos de cuenta de meses anteriores, ya que pueden aparecer descuentos que uno desconoce. Si el banco desoye los reclamos, puede recibir sanciones administrativas. El mismo procedimiento aplica para billeteras virtuales.

Otra situación grave es recibir tarjetas en el domicilio sin haberlas solicitado. Es una práctica de bancos, financieras y prestamistas, e incluso de billeteras virtuales que ofrecen tarjetas de crédito propias. Si la tarjeta no pedida es usada por otra persona, el consumidor puede ser intimado por deudas que no generó. Además, aunque la tarjeta no se habilite, el banco puede cobrar gastos administrativos y de renovación.

En todos los casos, los especialistas recomiendan no quedarse en la queja y avanzar con los reclamos formales para evitar perjuicios económicos.